入住当天的前台服务员非常专业，有礼节，服务好，还帮忙选房型；退房当天的前台那是相当的离谱，上午1155打电话到房间，问续不续订，我回复他不续订而且我在携程订房时选择了下午两点退房，这个服务员连检查电脑订单都不做，直接在电话里不耐烦的反复强调网上预订都是12点退房，当时只能无奈的挂断电话，打开携程APP查了一下确实退房时间是下午两点，我又给前台回去电话，人家前台才不耐烦的给查了电脑上的订单，告诉我我这个房确实是下午两点退房。打脸不？三分钟前还信誓旦旦的说你们这网上预订的都是12点退房，还重复好多次，有这功夫你就不能负责任的查一下你面前的电脑吗？非让客人自己查完给你打电话？因你的工作失误打扰了客人休息，客人还得自己查订单回电话向你汇报？过程中完全没有一点歉意，表现出来的就是不专业，不负责，不耐心，对这家店的印象大打折扣！